Gestão de crise no ambiente digital, a oportunidade de mudança!

ambiente digital

Geralmente tudo começa com o relato de um caso que sensibiliza os utilizadores (nem todos são clientes ou potenciais clientes). Casos onde, aparentemente, impera a “injustiça”(questões ambientais, sociais, éticas, culturais) são levados ao extremo e a “comunidade web” mobiliza-se de imediato para “impor a ordem”, muitas vezes sem fazer a mínima ideia se o que foi relatado é verdadeiro ou falso. Confiam! (estudos mostram que 90% dos consumidores digitais confiam por recomendação, um indicador relevante para este tema)

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